为进一步规范公司的客户服务工作，提升服务水平，确保客户投诉得到及时有效的处理，特制定本制度。

第一条 客户投诉可通过电话、信函、来访等方式向公司客服中心供水服务热线0752-8837222反映。

第二条 客服中心严格执行公司投诉处理流程，交由相关责任部门负责人处理，并及时跟踪处理结果。

第三条 相关责任部门负责人按照规定时限处理完毕后，由责任部门负责人或现场处理人员及时回复用户，并将处置结果反馈客服中心。

第四条 客服中心组织实施客户回访工作，及时收集客户的反馈意见。对处置结果满意的，处置办结;对处置结果不满意的，再次对投诉事项进行处理。

第五条 回访人员必须实事求是，说明回访工作的目的，不得带有威胁、欺骗、诱导等手段对客户进行误导。

第六条 回访内容应包括:投诉的问题是否得到解决;投诉件在处理过程中是否存在拖延、敷衍等现象;投诉人对目前供水服务工作有何建议和意见等。

第七条客服中心对回访过程中发现的问题及需要改进的方面进行整理汇总，对反馈意见认真落实整改，不断改进供水服务工作。

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