为规范公司价格和收费行为，提高价格和收费行为的透明度，做到价格和收费规范化、公开化，特制订本制度。

1. 收费价格必须严格按照惠州市政府、惠州市发展与改革委员会有关文件执行。

2. 收费价格实行上墙公示制，公开透明，自觉接受社会监督。公示内容包括执行日期、用水类别、计价单位、基本水价、污水处理费、价格举报电话等。

3. 如有新的收费价格调整，应及时更新调整后的收费信息，并在三日内完成上墙公示。

4. 建立健全收费查询渠道。用户可通过公司各营业网点、供水服务热线0752-8837222及相关网络平台等渠道进行查询，使其明明白白消费。

5. 积极开展收费相关咨询服务。客户就收费问题向相关人员询问时，工作人员必须热情、耐心地接待和解答，及时为客户答疑解难。

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