为深入贯彻新版《供水条例》精神，加快推动供水服务由传统模式向“水管家”综合服务模式转型，切实提升一线人员的专业素养和服务能力，2026年8月13日至14日，惠东水务有限公司组织各营业所及客户服务中心业务骨干，赴深圳参加由深圳市供排水行业协会联合深圳环境水务集团等单位主办的“水管家服务能力提升训练营”。

      本次训练营课程设置紧凑务实，紧扣供水服务重难点，系统涵盖管理体系、服务规范、法规政策、技术实操四大模块。深圳环境水务集团多位资深专家现场授课，课程注重理论与实践深度融合，通过真实案例剖析、标准化流程讲解和互动研讨，帮助学员系统掌握从“被动接诉”向“主动服务”转变的方法路径。
      培训期间，我司学员实地参观了深圳环境水务集团客户联络中心和福田营业厅，近距离观摩了全渠道服务中台运行机制、智能化工单调度系统、营业厅智能化自助服务及适老化改造等创新举措。给我司参训人员留下深刻印象，也为后续优化我司服务流程提供参考和借鉴。

      此次跨市培训为提升我司供水服务管理工作注入了新思路与新动能。参训学员表示，将以此次学习为契机，把所学所悟转化为日常工作的具体行动，以更专业的技能和更贴心的服务回应广大用户需求。未来，惠东水务将持续关注行业前沿动态，积极借鉴先进经验，不断提升供水服务质量与效率，努力打造让用户满意的供水服务品牌。